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Lecciones de Liderazgo de Jobs.

1 – Enfócate

Cuando Jobs regresó a Apple en 1997, detuvo la producción de la cantidad de productos que tenían planeados (casi 12 modelos), dibujó una grilla de 2 x2, escribió sobre las columnas “consumidor”, “profesional” y sobre las filas “desktop” y “portable” y pidió al staff que se concentraran en sólo cuatro pero grandiosos productos.
 
“Decidir lo qué NO vas a hacer es tan importante como decidir qué vas a hacer”
 
Esa capacidad de enfocarse quizás fuera el resultado de su entrenamiento zen. Ya al final de su vida recibió la visita de Larry Page, co-fundador de Google y que se estaba por volver a hacerse cargo de la dirección de la compañía, para pedirle consejo. Jobs fue categórico: “Foco. ¿Cuáles son los 5 productos en los que quieres concentrar tus esfuerzos?. Ubica esos productos y deshacete del resto”, te jalan hacia abajo. Te convierten en Microsoft” le dijo.

 

2 – No seas esclavo de los focus group

“Los consumidores no saben lo que quieren hasta que se lo mostramos”, dijo Jobs.  Así queda claro que no estaba obsesionado con conocer la opinión de los consumidores de antemano, a través de encuestas o focus groups. Porque no es lo mismo preocuparse por lo que quieren los consumidores, que preguntarles constantemente qué es lo que quieren.
La verdadera innovación consiste en darle al consumidor algo que este ni tenía idea que necesitaba.
En la misma filosofía Henry Ford decía: “Si hubiera preguntado a los clientes que es lo que querían, me habrían dicho ‘¡Un caballo mas rápido!’”

 

3 – Simplifica

Steve Jobs tenía la habilidad de enfocarse, acompañada del instinto de simplificar hasta llegar a la esencia de las cosas, para eliminar luego todos los componentes innecesarios.
El primer folleto de Apple en ocasión del lanzamiento de la Apple II el 5 de mayo de 1978, decía: “la simplicidad es la mayor sofisticación”.

 

4 – Asume toda la responsabilidad de principio a fin

Apple ha tomado la responsabilidad absoluta de la experiencia del consumidor, gracias a Jobs la empresa entendió y aplicó la importancia de que todo el software y hardware de los productos de Apple pertenecieran a la compañía, y así funcionaran en perfecta sintonía familiar.
“Las personas tienen otras cosas que hacer que pensar cómo integrar todas sus computadoras y dispositivos”, dijo Jobs. 

 

5 – Si te quedaste atrás, da un salto

Haberse quedado atrás en la era de los CDs impulsó a Jobs a tomar la delantera y crear un sistema integrado de música que permitiera a los usuarios comprar, guarder, compartir, gestionar y reproducir su música mejor que cualquier otro dispositivo. Sin necesidad de quemar CDs.

 

6 – Pon a los productos antes que las ganancias

Cuando Jobs y su equipo decidieron diseñar la original Macintosh, no pensaron precisamente en el dinero que ganarían, ni el que gastarían en hacerla… Lo importante era crear un producto “increíblemente grandioso”.
La gente de venta y los empresarios tienden a enfocarse más en las ganancias que en los productos. Jobs creía que esa era una receta para la mediocridad.

 

7 -  Fuerza la realidad

Los colegas de Jobs sabían muy bien que, más allá de las formas, Jobs conseguía que realizaran el mejor de su desempeño, incluso yendo más allá de lo que ellos consideraban posible. Isaacson comenta que una vez  Jobs presionó a su amigo Steve Wozniak para crear un juego llamado Breakout. Si bien Wozniak dijo que le llevaría meses, Jobs insistió en que podia hacerlo en cuatro días. Y así fue.

 

8 – Usa el poder de atribuir

Uno de los legados que Jobs recibió de su mentor Mike Markkula fue el poder de “atribuir”. Jobs sabía que la gente se forma una opinión acerca de un producto o compañía, basada primeramente en lo que ve: presentación, packaging.
Por ello, el excelente diseño era imprescindible para Jobs y para Apple.

 

9 – Impulsa la perfección

Podría decirse que durante el desarrollo de todo producto de Apple, Jobs presionaba una especie de “botón imaginario de pausa” y volvía en el tiempo para revisarlo una y otra vez, hasta que estuviera perfecto. Fue el caso de las tiendas Apple, cuyo lanzamiento fue retrasado hasta que Jobs se aseguró que estuvieran reorganizadas no sólo por categorías sino también por actividades.

 

10 – Tolera sólo a los número 1

Es bien conocida la fama de Jobs por su impaciencia y manera dura de tratar a quienes lo rodeaban. Tenía una verdadera pasión por la perfección y deseaba trabajar sólo con los mejores.

 

11 – Mejor cara a cara

Tan paradójico como pueda sonar, el líder de una de las marcas por excelencia de la era digital, era un fiel creyente de las reuniones cara a cara. “Hay una tentación en las redes de trabajo de nuestra era, de pensar que las ideas pueden ser desarrolladas por e-mail o por chat”, decía.
 

 

12 – Conoce el gran panorama y los detalles

Una de las pasiones de Jobs era no sólo prestar atención a lo macro, sino también a lo micro. Uno de los ejemplos que ofrece Isaacson es que en el año 2000 tuvo la visión de crear un “centro digital” donde los consumidores pudieran gestionar su música, videos, fotos, etc.  Primero se introdujo en la creación de los dispositivos personales como el iPod y luego el iPad. Y en 2010, presentó la estrategia sucesora de un “centro” que estaría alojada en la “nube”.

 

13 – Combina las humanidades con las ciencias

Jobs tuvo la habilidad de conectar algunos extremos que parecerían opuestos: las humanidades con las ciencias, la creatividad con la tecnología, el arte con la ingeniería. Y confesó a Isaacson “De niño siempre pensé en mí como una persona de humanidades, pero me gustaba la electrónica”.

 

14 – Mantente hambriento, mantente insensato

De acuerdo a Isaacson, Jobs se mantenía hambriento e insensato a lo largo de toda su carrera. ¿De qué forma? Asegurándose que el aspecto de negocios y su costado de ingeniero, siempre fueran complementados por un lado inconformista, hippie, de sus días rebeldes en los años sesenta, cuando formó parte de una generación que reunió a hippies y a geeks en el Silicon Valley.

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